地滑摔伤，店家得赔偿

石老人工商所的姚加彩：高高兴兴去酒店吃饭，没想到，酒店地面太滑，消费者尚未开吃就先摔伤。
    前些日子，市民马先生邀请朋友一行5人到山东头某酒店吃饭，在服务员引导下点菜时，因地面太滑不慎摔倒，造成右手划伤和手腕骨折，就近送到医院诊治后，花去交通费、医疗费共计350余元。事后，马先生找酒店要求赔偿损失遭拒，酒店的态度是只愿意对消费过程中的损失负责，因为马先生到酒店尚未开始吃饭，点菜时滑倒摔伤属自己不小心所致，故酒店没有赔偿损失的责任。而马先生则认为邀请朋友一起吃饭，本来是件高兴的事情，但酒店因环境差造成地滑摔伤，花钱遭罪不说，在朋友面前也大跌“眼镜”，要求酒店赔偿其因摔伤所造成的医疗费、交通费、精神损失费共1000元，马先生在被酒店拒绝后，投诉至我们石老人工商所要求给个公道的说法。
    工商人员接到投诉后，经现场调查认为，按照《消费者权益保护法》有关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产不受损害的权利。虽然马先生尚未在酒店消费，但马先生自走进该酒店开始点菜，说明其已经开始消费，由于酒店地面太滑摔倒致伤，说明酒店服务过程中未能给消费者提供一个安全的消费环境。因此，酒店负有不可推卸的责任，至于精神损失费，法律法规未做明确的规定，故不予支持。在执法人员的调解下，店主终于同意赔偿马先生因摔伤所花费的医药费300元、交通费50元。

传媒点评：
　　顾客就是上帝，马先生这位“上帝” 饭还没吃呢，先让地板来了个“下马威”，颜面尽失。
　　酒店良好的服务除了体现在饭菜质量高、就餐环境好之外，还应该从细处着手，为顾客考虑周全。